那么，旅游零售商和品牌应该如何把握住这一快速变化的动态性群体呢? Yiling将“体验式零售”列为解决方案的重要组成部分。“研究表明，当人们在一个积极放松的环境中，他们会开始购买更多的东西。机场延伸服务一直朝着更加具有活力的方向发展，以更好地迎合中国消费者对体验式奢侈品购物的需求。这一演变是一个重要的里程碑，因为机场在其传统的交通和购物功能上增加了一个新的特质：娱乐。”

以科技为媒介的人的连结，或称为“科技链接的人与人的互动”，是一种强大的工具。正如快闪店所带来的参与感。

Yiling列举了吸引新一代旅行者的体验式营销活动所需要的关键因素。这些包括真实性(对于这一代人而言，没有什么是秘密)、新颖性(在产品设计和品牌体验上进行创新，否则就会失去市场份额)、和酷感(品牌作为一种自我表达的方式)。其他因素还包括“即时满足”(对于立刻得到满足的需求)、连通性(无缝的、持续的和便利的)，以及玩转科技(在微信或其他流行应用程序上创造很棒的体验)。

通过科技，Yiling说到，业内需要明白旅程不是在机场开始和结束的，他们需要以一种无缝的方式与这些消费者联系，因为消费者已经习惯了使用优秀数字平台。

关键信息包括：

• 了解机场作为你的零售渠道的力量
• 了解你的受众——他们是谁，他们买什么，他们在购买时看什么
• 让你的信息与你的受众保持一致——旅游零售、市中心零售和在线零售
• 知道如何引导你的受众到正确的渠道去购买

最重要的是，Yiling说到，“不要试图仅仅通过数据和报告来理解年轻的中国消费者。他们是真正的人，只有采取人性化的方式，才能赢得他们的心。”