从那时起，一个更广阔的机会变得清晰起来。Cong说：“当我第一次出国旅行的时候，我可以在各种网站和应用程序上找到旅行信息，但是我找不到一个地方可以找到购物信息。你可以在网上搜索，但是没有一个地方告诉中国人去哪里买或者他们可以买什么。”

“这让我产生了创建旅游购物资源的想法，甚至在我听说旅游零售这一行业之前。”

他认为中国消费者的核心需求是价格信息和产品供货。“价格是中国消费者的一个重要驱动力，但他们不太可能因此改变自己的旅游计划。他们想知道的是，能否在上海、东京或其他地方找到某个特定的品牌。”

交付方法也很重要。“我从登机牌开始，但那是一种线下营销工具。从2014年开始，我看到了对电子解决方案的需求，于是创建了我的第一个微信账户，里面包含了与客户相关的促销信息和优惠券。”

“然后，我们开始写关于旅行购物、分享经验、提供产品和购物促销优惠的建议文章。我们开始在微信账户上聚集粉丝，可以说，现已发展成为中国旅游购物者的关键意见领袖。”

旅游者可以获得产品信息，推荐购物清单和分享他们的经验，而商店可以通过官方的微信账户宣传他们的活动。在最初的两年里，这个账号获得了15万名关注者，现在已经超过35万。玩转全球免税Globuy每年有超过1000万的浏览量，目前覆盖22家免税商店和240个品牌的信息。

该公司于2018年年中在微信官方账户的基础上，开发了据称是首个针对各销售渠道、机场和零售商的中国出境游客的微信小程序。该小程序提供价格和货币兑换比较，商店和品牌促销活动和购物清单。对于零售商合作伙伴而言，它提供了与特定目的地和商店相关的折扣优惠券。令人印象深刻的是，这一小程序已经拥有了60万用户。迄今为止，它已在10个国家展示了20家零售商旗下的15万余种产品。

对于旅游者来说，玩转全球免税Globuy与全球购物应用程序的一个关键区别，也是它迅速受到欢迎的一个关键原因，是使用了微信平台。

Cong说到：“使用微信小程序，你不需要下载应用。微信在中国拥有超过10亿用户，被旅游者广泛阅读和使用。它让我们能够与旅游者建立起直接联系。”

Cong的同事Luo Jiaqi补充到：“我们的微信小程序仅用了大约6个月的时间就创建了一个拥有60万用户的社区。这几乎是我们官方微信用户人数的两倍。你能想象一个旅游购物应用的下载量达到60万次吗？这需要很多年的时间，尤其是对大多数人来说，旅行是一种低频率的活动。”

“我们还进行深耕。我们拥有主要面向日本或韩国等目的地，或日上免税等零售商的微信群(每群最多500人)，群内可以交换服务或产品。”

让这些交流成为可能，突显了微信小程序以及目前品牌和零售商营销的一个关键元素：对优质内容的需求。Extra-Aile也在背后加入投资：在Cong目前雇佣的17名员工中，大约有一半是IT人员，其余的从事编辑或业务开发。

Cong说：“我们利用了微信的‘回音’功能。我们的内容都是关于旅游和购物的，因此我们的读者被用户表达的文章和体验所吸引，从而对品牌和我们的零售合作伙伴提供的优惠券产生兴趣，这些优惠券可以简单地下载为pdf文件。”

他表示，关键在于提供“增值信息”，影响游客在海外的购物行为，无论是活动、价格比较、产品测试和推荐，还是“热门”或流行的物品，以及如名人八卦等感兴趣的话题。所有这些都利用了社交媒体的“魔力”，他说到。

“我们为旅游者提供有用的信息，帮助他们做好出行前的准备，还利用这个小程序来改善客户体验。”Cong指出。“例如，当人们阅读我们的文章时，他们可以直接将产品添加到他们的旅行愿望列表中。这是非常有用的。即使你没有旅行计划，你也可以与他人、朋友、家人甚至我们社区的其他用户分享你的愿望清单。这是我们吸引没有旅行计划的人的方式，也是我们接触90%还没有出国经历的中国人的第一方式。”

Luo补充到“: 作为关键意见领袖，我们为读者提供专业内容，鼓励客户分享他们的经验。他们相信其他客户的意见，而无需做其他任何事情，这就是社交媒体的真正力量。”

她补充说“: 人们不再受品牌产品信息的影响。新产品的发布没有社交媒体公布那么重要。我们在产品推荐方面取得了一些成功。这就是一些品牌与我们合作的原因。”

这些品牌包括巴黎欧莱雅(L’oreal Paris)、科颜氏(Kiehl’s)、兰蔻(Lancome)、娇兰(Guerlain)、Dr. Jart+和Vidivici。Extra-Aile 表示，最近的一个重大成功案例是，为上海浦东机场娇兰限时体验店打造知名度。该店是为了庆祝这家法国美妆品牌成立190周年于2018年开设的，这一合作也借力了日上免税/中免集团。

Luo表示：“我们在微信上报道了这一事件，分享了娇兰新产品的细节，并在微信小程序上设计了一个带有游戏的在线活动，产生了6000多次横幅点击，并在微信社交上投放了视频广告，所有这些都是营销努力的一部分。这将用户引向活动本身，我们得到的反馈是，它帮助推动了销售。”

Cong表示，零售合作伙伴的优惠券转换水平突显了这种影响。这款小程序才推出几个月，但每天都会有3万名读者并产生500个新的购物愿望单，这些愿望单是购物者或想买东西的家人和朋友创建的。

Cong补充到“: 我们知道，我们的活动平均每天带来45万元人民币(合6.7万美元)的交易记录。到目前为止，我们只能记录由我们的合作伙伴兑换的优惠券(大约每天1500张)，主要在香化类，但我们还可以在其他类别中做更多事情。”

“我们知道有两种购物参与方式。第一，我们让旅游者在线参与，他们在线下交易，比如在商店里。我们认为，未来的增长将来自在线参与和在线支付。”

Cong也明白，该公司的职责是识别中国消费者在海外不断变化的购物重点，并为品牌和零售合作伙伴分析这些重点。

在谈到未来的发展趋势时，Luo说到：“人们会更加关注购物体验本身，未来这将会越来越增大预订的重要性，这比以往任何时候都需要更多的行前准备。他们想提前知道在哪里玩得开心，也想知道在哪里可以提前买东西。”

“他们仍然对价格敏感，但也想要只在某些目的地发售的限量版。”

“他们在问我该买什么样的产品，哪一种最适合？通过我们的推荐和客户之间的交流，我们已经具有了影响力。”

该公司认为自已应扮演品牌和零售商合作伙伴的角色。Luo表示：“我们是关键意见领袖，可以帮助品牌更接近终端消费者。我们可以分享产品信息和文章，使用我们的小程序进行活动推广，然后可以帮助他们为我们的60万用户做一个微信社交广告，这反过来又会带来更多的点击。这样微信生态系统就可以驱动客户购买产品。”

微信只是连接旅游者的几个平台之一。Cong指出，社交商业应用小红书和视频分享应用抖音是新兴的影响力。

“微信无疑是最有效的平台，在这里我们可以通过用户友好的方式影响用户，它也通过各种形式的信息保留用户。小红书是最真实的用户体验分享的地方，而抖音是一个支持5G的视频平台，视频正逐渐成为最高效的信息流，内容更加丰富。”

Cong表示，即使他短短几年的行业经历，也为品牌在吸引中国游客方面提供了一些经验。他表示：“对于中国游客而言，线下营销真的不划算。当今必须是在线的。如果要做一项发布或活动，你必须进行热身，准备基础工作，提前发出邀请，所有这些都要通过社交媒体进行。看看我们的合作伙伴之一巴黎欧莱雅最近在海南所做的（利用中国流行歌手蔡徐坤的社交影响力，在中免集团海棠湾店推出了以东方遇见西方为主题的快闪店--编者注）。该活动获得了巨大的成功。”

–Arthur Cong

目前Globuy的目标是提高用户参与度，但该公司表示，未来可能也会考虑预订交易，尤其是通过零售商的预订平台。其在这方面也有良好的记录，曾在2016年帮助东航创建了在线免税平台。”

Cong表示“: 我的目标是让所有人都了解我们，提高旅游者的认知度，确保更多零售商和品牌信任我们，并确保我们能够与更多亚洲和世界各地的零售商合作。我们期待过来问问我们能一起做些什么?我们了解中国游客，知道购物对他们来说是必须的。我们知道他们想要免税产品，想要品牌。我的目标是将这些品牌和旅游零售商与中国游客联系起来。”

到目前为止，该公司只与亚洲的零售商合作，但它愿意在欧洲或美国探索合作伙伴关系，还可以包括从微信转移到其他地区客户使用的其他社交媒体平台。可以理解的是，中国客户仍将是核心基础客户。”

Luo说到：“零售商可以从三个方面来看待我们。首先，作为一家媒体公司，他们是我们的营销客户。其次，作为一家IT公司，我们可以帮助他们组织业务，尤其是在中国。第三，我们有大量的客户数据，因此可以提供有关中国消费者的有价值的信息和见解，并帮助制定促销策略。”

当然，Globuy是众多瞄准中国游客的互联网公司之一。Cong是如何看待竞争，尤其是来自中国内部的竞争的?

“我们知道阿里巴巴在购物方面有多么强大，或者携程在吸引游客方面有多么强大，而且这些大公司拥有关于客户的所有相关信息。我的感觉是，如果他们想的话，我们无法阻止他们成为旅游零售业的力量。”

“但让我们与众不同的是，我们只针对旅游购物，而不是纯粹的零售商或旅游专家。这个窗口对我们来说可能只有几年的时间，而对其他人来说，可能需要时间来理解旅游零售的不同之处，并像我们通过微信所做的那样抓住机会。但我们也愿意与其他人合作，而且我们已经拥有了旅客关键意见领袖的身份优势。”

“我们也认识到政府的免税政策会导致国内免税消费的增加，消费者可能在国内的免税消费更多。我们可以通过与零售商的合作，在这方面发挥作用。”

作为旅游购物领域的技术专家和影响者，公司在短时间内取得了长足的进步。但是这仅仅是一个开始，Cong说到。

“到2019年底，我们希望拥有60万微信官方账户粉丝和200万小程序用户。随着人们与朋友分享更多的经验，以及我们改善用户活动，这一点可以实现。我们正在开发一个CRM系统，将这种能力提升到一个新的水平。也许年轻，但我们雄心勃勃。”